Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia:

Nossos acessórios são cuidadosamente selecionados e embalados com toda a proteção adequada para que você receba seus produtos em perfeito estado. Antes de finalizar a compra, certifique-se de que todas as informações apresentadas estão de acordo com suas expectativas. Caso tenha alguma dúvida sobre algum produto, não deixe de entrar em contato conosco!

Público-Alvo e Direito de Arrependimento

A AR FOLHEADOS E SEMIJÓIAS LTDA atua exclusivamente no atacado, atendendo revendedores e lojistas que compram com finalidade comercial.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o direito de arrependimento — que permite a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — não se aplica nas relações comerciais entre empresas ou quando a compra é realizada para revenda, mesmo que realizada pela internet.

Portanto, considerando que nossas vendas são exclusivamente no atacado, o direito de arrependimento não se aplica às compras realizadas conosco.

Trocas e Garantias:

Visando oferecer uma boa experiência a nossas clientes, caso alguma peça chegue apresentando algum defeito de fabricação ou divergência, disponibilizamos a troca ou reembolso. Sempre que sua compra chegar, confira com atenção todas as peças e detalhes, como fechos, pinos etc.

Defeitos de Fabricação

Aceitamos trocas e devoluções somente em casos de defeito comprovado de fabricação, que incluem, entre outros:

• Desprendimento ou descamação precoce do banho antes do uso normal esperado;
• Soldas mal feitas que causem quebra ou fragilidade da peça;
• Falhas visuais evidentes na camada do banho não causadas por mau uso;
• Problemas na montagem, como fechos que não funcionam ou partes que não se encaixam;
• Problemas estruturais que comprometam o uso da peça imediatamente após o recebimento.

O que não é considerado defeito:

• Desgaste natural pelo uso normal (folheados perdem o banho com o tempo);
• Arranhões, amassados, danos por quedas, impactos ou mau uso;
• Contato com água, suor, produtos químicos, perfumes ou cosméticos que acelerem o desgaste;
• Descoloração ou manchas causadas por cuidados inadequados ou armazenamento incorreto.

Prazo para Comunicação e Procedimento

O cliente deve informar qualquer defeito de fabricação em até 48 horas após o recebimento da mercadoria, enviando fotos que comprovem o problema para avaliação.Para comunicar o defeito, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97853-6432 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, referência da peça e fotos que comprovem o defeito.

Após o contato, o produto passará por uma análise, e o prazo máximo para solução da troca ou reembolso é de 30 (trinta) dias.

Reembolso no Atacado:

Em casos de reembolso acordado com o cliente, a devolução do valor será realizada em até 30 dias úteis após análise e confirmação do defeito ou motivo aceito pela nossa equipe.

Reembolsos serão feitos preferencialmente via PIX, TED bancária ou estorno no cartão, conforme forma de pagamento utilizada.

Responsabilidade pelo Frete

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando for comprovado defeito de fabricação.